İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı

1.1. ALICI ürün teslimi sonrasında, 14 (on dört) gün içinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun maddesi 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9 hükümlerinin belirtilmediği hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenilmeden, hiçbir gerekçe olmadan ve cezai şartı olmadan cayma yapılabilir.

1.2. Cayma süresi, ALICI veya ALICI tarafından kaydedilen üçüncü kişi ürününün teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının Uygulama Esasları

Mevzuatın gerekliliği cayma hakkının belirlenmesinde;

1. a) Tek sipariş konusu olup olmadığı, ayrı ayrı teslim edilen mallarda, hilenin veya kandırılmanın üçüncü kişinin son mülkiyetini teslim aldığı gün,
2. b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, kaçağın veya çalınan üçüncü kişinin son parçayı teslim ettiği gün,
3. c) bir süre boyunca malın düzenli tesliminin işlendiği sözleşmelerde, hilenin veya hileyle korunan üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
4. Cayma Hakkının Kullanımı

3.1. SATICI;

1. a) ürünün teslimi veya hizmetin ifasından önce ALICI'nın cayma hızının kullanılması durumunda, cayma hizmetinin operasyona ilişkinin kendisine ulaştığı andan itibaren,
2. b) Ürün tesliminden sonra ALICI'nın cayma ücretinin kullanılması durumunda, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarih itibariyle ürün bedeli SATICI'ya aktarılmamışsa cayma hakkı konu hizmeti, iade ücreti Kargo Şirketi'ne teslim edilme süresinden itibaren,
3. c) ALICI'nın siparişinin yasal süre içinde teslim edilememesi nedeniyle sözleşme fesih bedelinin kullanılması durumunda, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren, 14 (dört) gün içinde tahsil edilen bedeli ve varsa teslimat masraflarını ALICI'ya iade eder.
4. Cayma Hakkının Bildirimi

4.1. ALICI, cayma bedeli kullanmaktan talepde bulunarak bu talebi 14 (on dört) günlük süre içinde yazılı olarak cochineseticaret@gmail.com'a iade edebilir veya İade Formu'nun değiştirilmesi ile bildirilmelidir. Bildirimi içeren e-posta, cayma hakkı konu sipariş numarası, ürün bilgisi ve ALICI'nın telefon numarası bulunmalıdır. ALICI ayrıca +90 533 030 56 69 telefonun ayrıntılarını ya da belirtilen e-posta adresini üzerinden yönlendirilen yönlendirmeleri takip edebilir.

5. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade Süreci

5.1. ALICI, cayma hakkını kullanmasından itibaren 14 (dört) gün içerisinde ürünü SATICI'ya geri vermek zorundadır. Ürün, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmelidir.

5.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuar ve ürün ile birlikte verilen diğer tüm unsurlar eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

5.3. ALICI, ürünü teslim alırken kendisine ibraz edilen fatura aslını da iade sırasında eksiksiz olarak SATICI'ya teslim edilir. Fatura üzerinde belirtilen iade parçası eksiksiz doldurulmalı ve imzalanmalıdır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki gibi ALICI cayma hakkını kullanamaz:

1. a) Fiyatı finansal piyasalardaki para birimlerine bağlı olarak sürdürülebilir mal veya hizmetler,
2. b) Tüketicinin kendi hesabına kişisel olarak ürettiği veya üzerinde değişiklik yapılan mallar,
3. c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen mallar,
4. d) Ambalajlama ve sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar,
5. e) Tesliminden sonra başka ürünlere karışan ve parçanın uygunluğunun ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
6. f) Ambalajın dijital içerik, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri,
7. g) Abonelik sözleşmesi kapsamında yayınlanan gazete ve dergiler,
8. h) herhangi bir zamanda yapılan konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, eğlence hizmetleri,
9. i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
10. j) ALICI'nın boşanması ile ifasına başlanan hizmetler.
11. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün iadesi sırasında, ürünün zarar görmemesi ve SATICI'ya sorunsuz bir şekilde sunulması için kargo firmasıyla gerekli iletişimin sağlanması ALICI'nın sorumluluğundadır.

ALICI, ürünün teslim alındığı sırada hasar görüp görmediğini kontrol etmekle yükümlüdür. Üründe hasar veya ayıp varsa, kargo yetkilisiyle tutanak tutturulmalıdır. Aksi takdirde SATICI iade bedelini kabul etmeyebilir.

Cayma hakkı süresi içinde ürün değişimi yapılırken, iade işleminin SATICI'ya zamanında iletilmesi gerekmektedir.

8. Geri Ödeme

Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, SATICI, cayma hakkı konu bedeli 14 (dört) gün içinde ALICI'ya geri ödenir.

Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, ALICI'nın ürününü satın alırken ödeme yöntemiyle planlanacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme ALICI'nın hesabına dahildir, ilgili bankanın işlemine bağlı olarak değişiklik gösterilebilir. SATICI, bankanın geri ödeme sürecindeki gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

9. İade Süreci

Cayma Hakkının Kullanılması: ALICI, cayma iznini kullanmak talepde bu talebini 14 gün içinde yazılı olarak cochineseticaret@gmail.com bildirmelidir. İade talebinin bildirilmesinden sonra, ürün SATICI'nın anlaşması olduğu kargo firması aracılığıyla geri gönderilmelidir.

İade Kargo Ücreti: İade edilmeyen kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanacaktır.

İade Edilecek Ürünler: İade edilen ürün, teslimat sırasında ALICI'ya ibraz edilen fatura ile birlikte SATICI'ya eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Faturanın iade bölümünde yer alan bilgilerin tam ve eksiksiz bir şekilde doldurulup imzalanması gerekmektedir.

10. Sorumluluk ve İletişim

İade ve geri ödeme seçenekleri hakkında dağıtmak için cochineseticaret@gmail.com aracılığıyla e-posta gönderebilir veya +90 533 030 56 69 telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu iade ve geri ödeme politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinin kapsamı olup, müşteri haklarını korumayı ve kar sağlamayı amaçlamaktadır.